Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse lepetitdodo@outlook.com. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Aucun article retourné sans demande de retour préalable ne sera accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse lepetitdodo@outlook.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que certains articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez une question ou un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni les cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse lepetitdodo@outlook.com.