Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10/09/2026

Chez Petit Dodo, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir votre produit dans les meilleurs délais.

1. Préparation de la commande

Après confirmation et paiement de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

2. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués avant la validation de la commande et constituent les délais de livraison annoncés par Petit Dodo.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination et les circonstances particulières liées à l'acheminement de la commande.

3. Suivi de la commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Après l'expédition, un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, cela ne signifie pas nécessairement que votre commande n'a pas été expédiée.

4. Retards exceptionnels

Malgré tous nos efforts, certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais d'acheminement, notamment des perturbations importantes du réseau de transport, des événements imprévisibles ou irrésistibles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des restrictions administratives ou douanières ou tout autre événement relevant de la force majeure au sens du droit applicable.

Lorsqu'un retard est susceptible de se produire, Petit Dodo s'efforcera d'en informer le client et de prendre les mesures raisonnables permettant de limiter ses conséquences.

Les circonstances exceptionnelles ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable en matière de livraison, d'annulation, de remboursement et de résolution du contrat.

5. Retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

Pour les consommateurs soumis au droit français, lorsque le délai de livraison prévu au contrat n'est pas respecté, le consommateur peut demander à Petit Dodo d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, notamment lorsque cette importance avait été expressément communiquée au professionnel avant la conclusion du contrat, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées conformément aux délais légaux applicables.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, contactez-nous dès que possible à lepetitdodo@outlook.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations de livraison.

Une fois la commande expédiée, toute modification peut ne plus être possible.

7. Colis endommagé ou problème lors de la livraison

Si votre colis semble avoir été endommagé au moment de sa réception, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l'emballage ainsi que le produit et de nous contacter rapidement à lepetitdodo@outlook.com avec des photographies permettant de constater l'état du colis et du produit.

Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à lepetitdodo@outlook.com.

Nous examinerons la situation et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution conformément à la réglementation applicable.

9. Livraison internationale

Petit Dodo peut proposer la livraison dans différents pays.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les formalités douanières et les conditions locales d'acheminement.

Lorsque des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais sont légalement applicables et ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison indiqués lors de la commande, leur traitement dépend de la réglementation du pays de destination et des conditions indiquées au moment de l'achat.

Le client est informé des frais qui lui sont applicables avant la validation de la commande lorsqu'ils sont connus et peuvent être déterminés au moment de l'achat.

10. Responsabilité et droits du consommateur

Petit Dodo reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La présente politique de livraison ne saurait avoir pour effet de limiter, exclure ou supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

En particulier, aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du consommateur en matière de livraison, de rétractation, de remboursement, de garanties légales ou de résolution du contrat lorsque ces droits sont prévus par la loi.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Petit Dodo
E-mail : lepetitdodo@outlook.com

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.